联系方式总览
如果您在使用新开传奇私服发布平台过程中遇到信息错误、服务器失效、收录申请、合作洽谈或安全问题，可通过以下渠道联系我们。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应渠道，并在标题中注明服务器名称与版本类型。
客服邮箱
通用咨询：[email protected]
信息纠错：[email protected]
开服收录：[email protected]
合作洽谈：[email protected]
安全举报：[email protected]
在线客服
平台在线客服时间：每日 09:00–23:00（北京时间）。可通过页面右下角客服入口提交工单，平均首次响应时间 15 分钟内，复杂问题 24 小时内给出处理结果。
联系电话
客服热线：400-000-0211（工作日 10:00–18:00）
合作专线：021-0211-0211（工作日 10:00–17:00）
注：电话渠道主要处理合作与紧急问题，普通信息纠错建议优先使用邮箱或工单。
办公地址
地址：上海市浦东新区张江高科技园区传奇路 211 号 8 楼
邮编：201203
来访请提前 1 个工作日预约，暂不接受无预约到访。
工作时间与服务承诺
平台服务时间分为三个层级：在线客服每日 09:00–23:00 在线；邮箱与工单 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复；电话渠道仅工作日 10:00–18:00 提供人工服务。节假日期间在线客服可能缩短至 12:00–20:00，具体以页面公告为准。
服务承诺方面：信息纠错类工单，核验后 24 小时内处理，确认失效的服务器立即下架；开服收录申请，1–3 个工作日内完成审核并反馈结果；安全举报类问题，2 小时内启动核查，涉及恶意跳转或诈骗的服务器先行下架再复核。
- 信息纠错：24 小时内处理，确认失效立即下架
- 开服收录：1–3 个工作日审核反馈
- 安全举报：2 小时内启动核查
- 合作洽谈：3 个工作日内对接
- 普通咨询：15 分钟内首次响应
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息纠错 | 内容审核部 | [email protected] | 24 小时内 |
| 新服收录申请 | 信息核验部 | [email protected] | 1–3 个工作日 |
| 广告与推广合作 | 商务合作部 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 账号与登录问题 | 技术支持部 | 在线工单 | 15 分钟响应 |
| 恶意跳转/诈骗举报 | 安全合规部 | [email protected] | 2 小时启动核查 |
| 媒体与内容合作 | 内容运营部 | [email protected] | 2 个工作日 |
提交收录申请时，请提供服务器名称、版本类型（如 1.76 复古、1.85 合击）、开服时间、线路类型、登录器获取方式与联系方式，信息完整可显著加快审核速度。
常见问题与快速解答
Q：发现某条新开传奇私服发布信息开服时间错误怎么办？
请发送邮件至 [email protected]，注明服务器名称、页面链接与正确开服时间，我们会在核验后 24 小时内修正。
Q：我的服务器想被传奇私服推荐收录，需要收费吗？
基础收录免费，需通过信息核验。付费推广位会明确标注“推广”，不影响自然推荐排序。具体规则可咨询 [email protected]。
Q：点击服务器后跳转到其他网站或要求下载不明软件？
请立即停止操作，并将页面链接发送至 [email protected]。我们会在 2 小时内核查，确认恶意跳转的服务器将先行下架。
Q：账号在某个私服被盗，平台能处理吗？
平台不运营具体服务器，无法直接处理账号问题。建议联系该服务器客服，并向我们举报，若涉及诈骗我们将下架相关推荐。
Q：多久能收到回复？
在线工单平均 15 分钟内首次响应；邮箱工作日 24 小时内回复；安全举报 2 小时内启动核查。